A rede Mr. Black Café é pioneira em adotar uma abordagem inovadora para aprimorar a experiência do cliente e garantir a excelência em todas as suas unidades. Reconhecendo a importância da opinião dos clientes, a rede implementou um sistema de pesquisa de Net Promoter Score (NPS) de maneira estratégica e abrangente, gerando insights valiosos […]
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou marca, enquanto a Customer Experience (Experiência do Cliente) abrange o conjunto completo de interações e percepções que os clientes têm ao interagir com uma empresa. Embora sejam conceitos distintos, […]
A Customer Experience (Experiência do Cliente) em uma franquia de cafeteria Mr. Black Café, refere-se à maneira como os clientes percebem e interagem com todos os aspectos da franquia, desde o momento em que entram até o momento em que saem. Isso inclui todos os pontos de contato, desde a atmosfera da cafeteria até […]
Customer Experience (Experiência do Cliente ou CX) refere-se ao conjunto de interações e percepções que um cliente tem ao interagir com uma empresa ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento com ela. Essas interações abrangem desde o primeiro contato com a marca até a compra, uso contínuo dos produtos ou serviços […]
As cafeterias As cafeterias são estabelecimentos comerciais que têm como principal objetivo oferecer uma variedade de bebidas à base de café, além de outras opções de alimentos e bebidas. Com o avanço da tecnologia, esse ramo de negócios tem sido capaz de incorporar diversas inovações que contribuem para melhorar a qualidade do atendimento, a eficiência […]