A rede Mr. Black Café é pioneira em adotar uma abordagem inovadora para aprimorar a experiência do cliente e garantir a excelência em todas as suas unidades. Reconhecendo a importância da opinião dos clientes, a rede implementou um sistema de pesquisa de Net Promoter Score (NPS) de maneira estratégica e abrangente, gerando insights valiosos […]
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou marca, enquanto a Customer Experience (Experiência do Cliente) abrange o conjunto completo de interações e percepções que os clientes têm ao interagir com uma empresa. Embora sejam conceitos distintos, […]
A Customer Experience (Experiência do Cliente) em uma franquia de cafeteria Mr. Black Café, refere-se à maneira como os clientes percebem e interagem com todos os aspectos da franquia, desde o momento em que entram até o momento em que saem. Isso inclui todos os pontos de contato, desde a atmosfera da cafeteria até […]
Customer Experience (Experiência do Cliente ou CX) refere-se ao conjunto de interações e percepções que um cliente tem ao interagir com uma empresa ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento com ela. Essas interações abrangem desde o primeiro contato com a marca até a compra, uso contínuo dos produtos ou serviços […]
As cafeterias As cafeterias são estabelecimentos comerciais que têm como principal objetivo oferecer uma variedade de bebidas à base de café, além de outras opções de alimentos e bebidas. Com o avanço da tecnologia, esse ramo de negócios tem sido capaz de incorporar diversas inovações que contribuem para melhorar a qualidade do atendimento, a eficiência […]
Os fãs da icônica boneca Barbie têm muito o que comemorar neste ano. Em 2023, a franquia Barbie está lançando um filme incrível que promete encantar crianças e adultos ao redor do mundo. E para tornar essa experiência ainda mais especial, a franquia Mr. Black Café criou um produto exclusivo para celebrar o lançamento: o […]
Se você é curioso assim como nós, não deixe de ler este conteúdo e saiba tudo sobre a máquina do café espresso! Nós somos apaixonados por café, isso é uma verdade. Afinal, nada melhor que sentar-nos na companhia da xícara que contém o que tanto amamos. Entretanto, há tipos diferentes da bebida. Um deles chama […]
Empreender pode não ser fácil, mas há boas razões para investir em uma franquia de cafeteria. Saiba quais! Se você chegou a este texto, é provável que esteja procurando um investimento que lhe traga ganhos razoáveis. Se esse for o caso, nós garantimos que, até o fim deste conteúdo, você terá motivos suficientes para investir […]
Neste texto você fica por dentro do que difere o café gourmet do café especial! Nos últimos anos, a busca por produtos de qualidade superior tem crescido. Os consumidores estão mais exigentes, é verdade. E as marcas estão de olho nisso. No caso do café, bebida mais consumida no Brasil depois da água, deparamo-nos constantemente […]
Conheça 3 motivos para investir em um dos negócios mais vantajosos do mercado! O Brasil ocupa a 7ª posição entre os países que mais empreendem, segundo a pesquisa global Global Entrepreneurship Monitor (GEM). Esse dado revela o sonho de milhões de pessoas: independência financeira. E, para alcançá-la, os empreendedores deveriam considerar investir em uma franquia […]